Il 116117, attivo in Toscana dalla fine del 2024, rappresenta un punto di riferimento sempre più importante per l’assistenza sanitaria non urgente. Nato come numero per contattare la guardia medica nelle ore serali, notturne, nei fine settimana e nei giorni festivi, il servizio si è progressivamente ampliato fino a diventare uno strumento di consulto medico anche nelle ore diurne e un canale di orientamento per bisogni sanitari e sociali a bassa intensità.
Il sistema si affianca al 112, che resta il numero da contattare esclusivamente in caso di emergenze urgenti. La distinzione tra i due canali consente un utilizzo più efficiente delle risorse sanitarie, evitando il sovraccarico dei servizi di emergenza e garantendo interventi tempestivi a chi ne ha reale necessità.
I dati confermano un cambiamento nelle abitudini dei cittadini: nell’attuale periodo invernale le chiamate al 112 per emergenze sanitarie sono diminuite dell’8 per cento rispetto agli stessi mesi del 2024 e 2025, mentre quelle al 116117 sono cresciute in modo significativo, passando da 58 mila a 97 mila. Un segnale di maggiore consapevolezza nell’uso dei numeri dedicati.
Il servizio è destinato a rafforzarsi ulteriormente grazie al coinvolgimento dei medici del ruolo unico regionale e allo sviluppo delle case della comunità, che renderanno più semplice indirizzare i cittadini verso i servizi territoriali più appropriati. Attraverso il 116117 transitano anche prestazioni come la guardia medica pediatrica e i teleconsulti di secondo livello.
Nel corso del 2025 il numero è stato contattato oltre 800 mila volte, con picchi di circa 18 mila chiamate al giorno nel periodo natalizio. La centrale unica toscana del 116117 ha sede presso l’Ospedale Palagi di Firenze ed è integrata con quella del 112.
Il servizio è raggiungibile sia da telefono fisso che da cellulare. Circa duecento operatori specializzati rispondono mediamente entro due minuti e, in molti casi, riescono a risolvere le richieste fornendo direttamente indicazioni e consigli. Quando necessario, la chiamata viene presa in carico da un medico di continuità assistenziale.
È inoltre garantito il supporto linguistico per cittadini stranieri o con difficoltà nella lingua italiana, grazie a un servizio di traduzione attivo in venti lingue, tra cui inglese, spagnolo, francese, tedesco, arabo, cinese, russo e ucraino.
L’organizzazione e la gestione del servizio sono curate dall’Asl Toscana Centro, che ha seguito l’attivazione del numero unico per le cure non urgenti all’interno del modulo della centrale regionale, assicurando personale formato, medici qualificati e un’attività strutturata di informazione e orientamento sul territorio.
